Un panel di alta qualità e tante le testimonianze ed idee condivise con la platea.
Ecco i nostri 5 takeaways:
- Il canale store fisico rimane preponderante ed in crescita negli ultimi 4 anni. L’effetto dell’omnichannel !
- Il contatto umano è ancora la "killer application" nel retail
- La formazione del personale e la profilazione dei clienti permette di erogare servizi personalizzati in-store promuovendo le vendite
- La generazione GenZ è hyper digital, eppure 2/3 di loro preferisce fare acquisti in store , perché vissuto come experience e luogo di aggregazione
- Il futuro dei negozi fisici può essere radioso solo attraverso l'innovazione ed un cambiamento radicale.
Sono intervenuti:
- Isidoro Trovato, Nicola Saldutti- Corriere della Sera
- Erika Andreetta, Massimo Ferriani PwC
- Alberto Baldan - Grandi Stazioni Retail
- Gianluca Toniolo - LVMH
- Simone Zucca - Google
- Mario Perego - The Heineken Company
- Claudio Bassoli - Hewlett Packard Enterprise
- Fabio Donà - Despar Italia
- Matteo Sarzana - Deliveroo
- Simon Thun - THUN
- Alessandro Andreanelli - Lush Fresh Handmade Cosmetics
- Marco Cagnetta - Cellularline Group
- Marco Pedroni - Coop
- Marco Beretta - MyChef
- Fabrizio Brogi - NAU!