Le aziende del retail possono conoscere il numero esatto di visitatori, quanti si trasformano in acquirenti, quali aree - referenze catalizzano maggiormente l’attenzione e altre informazioni utili a gestire i turni dei commessi per garantire un efficace servizio ai clienti.
Per poter scegliere la tecnologia idonea a raccogliere tutti questi dati, è importante comprendere i benefici di lungo periodo che si possono ottenere - grazie ai sistemi conta persone - nella gestione operativa dei negozi.
Indici di performance: tasso di conversione
Il tasso di conversione CR esprime la capacità del punto vendita di trasformare i visitatori in acquirenti. Con l'aiuto dei sistemi contapersone integrati i retailer possono calcolare quanti potenziali clienti hanno perso in un determinato arco temporale.
Analizzando le ragioni di questi mancati acquisti, è possibile prendere decisioni che consentono di aumentare la redditività.I negozi con un volume di visitatori basso hanno, in genere, tassi di conversione più elevati rispetto ai negozi con un maggiore volume di visitatori (il tasso di conversione tende a essere inversamente proporzionale ai visitatori).
La principale causa è da ricercare nel livello di servizio che i visitatori ricevono nel punto vendita. Se il rapporto tra il numero di visitatori e il numero di commessi è basso, i clienti ottengono un servizio migliore perché i commessi hanno più tempo per assistere ciascun cliente (aumento del numero di scontrini e aumento dello scontrino medio).
Analizzare il tasso di conversione tenendo in considerazione queste dinamiche, pone i presupposti per incrementare fidelizzazione e vendite.
Performance sul Traffico
I sistemi contapersone consentono di ottenere anche l’indice di Performance sul Traffico che esprime in € il fatturato che un negozio genera ogni 100 visitatori.
L’analisi dell’indice POT è molto utile per confrontare i punti vendita di una stessa catena e permette di avere una completa e realistica valutazione della loro capacità di generare profitto.
Supponiamo di voler confrontare i punti vendita A,B e C appartenenti alla stessa insegna, utilizzandoil POT e il Fatturato settimanale:
| | Indice di Performance sul traffico | Fatturato settimanale |
|---|
| Negozio A | € 377 ogni 100 visitatori | € 10.000 |
| Negozio B | € 414 ogni 100 visitatori | € 12.000 |
| Negozio C | € 622 ogni 100 visitatori | € 10.000 |
A seconda dell’indice che prendiamo in considerazione, varia il risultato su quale sia il punto vendita migliore: il punto vendita B fattura di più, ma il punto vendita C riesce a generare il maggior fatturato ogni 100 visitatori, quindi funziona meglio degli altri due, a parità di visitatori.
Oltre agli indici di performance i sistemi contapersone aiutano i responsabili a capire quali aree del negozio sono più attraenti e in che modo il traffico si distribuisce in base all'ora e al giorno, informazioni utili a pianificare eventi, vendite e campagne promozionali.
Quale tecnologia adottare?
Per raccogliere i dati di affluenza dei visitatori sul punto vendita, la tecnologia che garantisce i più elevati standard di accuratezza e affidabilità è rappresentata oggi dal sensore binoculare 3D.
Grazie alla doppia ottica riprende l’area di rilevazione da due diverse angolazioni, percependo la profondità, e genera un'immagine 3D dell'intera scena. Il sensore 3D è in grado di contare il flusso dei visitatori in modo bidirezionale, rilevando il senso di marcia (sia i visitatori che entrano, sia i visitatori che escono dal medesimo varco sono contati con estrema precisione).
Il sensore binoculare Visionarea 3D S2, dotato della migliore tecnologia di visione stereo presente sul mercato, integra la tecnologia WiFi per il tracciamento delle persone all’interno del punto vendita per individuare i percorsi e il tempo medio di permanenza nella varie zone espositive.